Tagastamine ja pretensioonid

Soovime, et oleksid oma ostuga rahul. Kui toode siiski ei sobi või sellega tekib probleem, aitame leida lahenduse.

1. 14-päevane taganemisõigus

Eraisikust tarbijal on üldjuhul õigus veebipoest ostetud kaubast taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest, põhjust avaldamata.

Taganemiseks tuleb esitada meile 14 päeva jooksul ühemõtteline taganemisavaldus.

Seda saab teha:

Taganemisavalduse võib esitada ka veebipoes avaldatud tüüpvormi abil.

2. Kauba tagastamine

Pärast taganemisavalduse esitamist tuleb kaup tagastada hiljemalt 14 päeva jooksul kokkulepitud aadressile. 

Kaubaga võib tutvuda ja seda proovida viisil, mis on vajalik selle olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks, sarnaselt tavapärasele poekülastusele.

Kui kaupa on kasutatud rohkem, kui selle kontrollimiseks vajalik, võib Ostja vastutada sellest põhjustatud väärtuse vähenemise eest.

Kauba tagastamise otsesed kulud kannab Ostja, välja arvatud juhul, kui tagastamine toimub Müüja vea või kauba lepingutingimustele mittevastavuse tõttu või kui seadus näeb ette teisiti.

3. Raha tagastamine

Taganemise korral tagastame Ostjale kauba eest tasutud summa ning algse kohaletoimetamise tasu seaduses ettenähtud ulatuses.

Kui Ostja valis meie pakutud kõige soodsamast tavapärasest kohaletoimetamise viisist kallima tarneviisi, ei pea me kallima tarneviisi lisakulu tagastama.

Raha tagastame üldjuhul hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse saamisest.

Võime tagasimaksega oodata seni, kuni oleme kauba tagasi saanud või Ostja on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta, olenevalt sellest, kumb toimub varem.

Tagasimakse tehakse sama makseviisi kaudu, mida Ostja kasutas ostu eest tasumisel, kui ei ole kokku lepitud teisiti.

4. Puudusega toode

Kui tootel ilmneb puudus või see ei vasta tellitule, palume võtta meiega ühendust e-posti aadressil katek@mail.ee.

Palume võimaluse korral lisada:

  • tellimuse number;

  • puuduse kirjeldus;

  • foto tootest või kahjustusest.

Foto puudumine ei välista pretensiooni esitamist.

Tarbijal on õigus esitada kauba lepingutingimustele mittevastavusest tulenevaid nõudeid seaduses sätestatud korras. Müüja vastutab puuduse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul alates kauba üleandmisest, kui seadusest ei tulene teisiti.

Puudusega kauba puhul on tarbijal üldjuhul õigus nõuda esmalt kauba parandamist või asendamist. Seaduses sätestatud tingimustel võib tarbija nõuda hinna alandamist või lepingust taganeda.

Puudusega kauba nõuetekohase lahendamisega seotud vajalikud kulud kannab Müüja vastavalt seadusele.

5. Kaebuste lahendamine

Vastame tarbija kirjalikule kaebusele 15 päeva jooksul.

Kui me ei jõua lahenduseni, on tarbijal võimalik pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole.

Lisainfo: www.ttja.ee.